Klachtenprocedure
Wat te doen bij onvrede?
Groep op de Rails streeft naar kwaliteit en verbetering. Mocht u desondanks ontevreden zijn, bespreek dit bij voorkeur eerst met de betrokken trainer.
Procedure
U kunt formeel schriftelijk een klacht indienen. De procedure is als volgt:
- Dien uw klacht schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend in. Deze wordt vertrouwelijk behandeld.
- Binnen 7 dagen ontvangt u:
- Een ontvangstbevestiging.
- Verzoek tot aanvulling indien nodig (binnen drie weken).
- Een kopie van de klacht gaat naar de betrokken trainer/adviseur.
- Als onderzoek meer tijd kost, wordt u hierover geïnformeerd met een indicatie van de termijn.
- De oprichters kunnen besluiten de klacht niet in behandeling te nemen als:
- De klacht ouder is dan twee maanden.
- Aanvulling uitblijft.
- De klager geen opdrachtgever is.
- Binnen 4 weken na ontvangst van de klacht, ontvangt u een voorstel voor afhandeling van de klacht. Mochten wij meer tijd nodig hebben, dan geven wij u hiervoor een tijdsindicatie af en de reden waarom wij de klacht pas later kunnen afhandelen.
Klacht over de oprichter (s)?
- Bent u het niet eens met voorstel tot afhandeling van de klacht? Dan kunt u een beroep doen op onze onafhankelijke derde:
Mevrouw J.M.T. van Duijn
Het oordeel van deze partij is bindend. Eventuele gevolgen worden direct afgehandeld.
Alle klachten en bewijzen van afhandeling worden geregistreerd en één jaar bewaard.